2011. január 1- től az eddigi közigazgatási hivatalok általános jogutódaiként megalakultak a a fővárosi és megyei kormányhivatalok, ezzel elkezdődött a területi államigazgatás átalakítása. Ezekhez szakigazgatási szervként Heves megyében 15 államigazgatási szerv integrálódik.  Megyénkben Horváth Lászlót decemberben nevezték ki kormánymegbízottnak, aki dr. Balás Istvánt a megyei közigazgatási hivatal eddigi vezetőjét javasolta főigazgatónak, aki jelenleg megbízott főigazgatóként felügyeli a munkafolyamatokat. Egerben a Klapka utca  9. szám alatt várják az ügyfeleket reggel 8 és este 20 óra között hétfőtől péntekig. A Kormányablak segítségével rendezettebb és gyorsabb hivatali ügyintézésre van lehetőség. Három fő területre szakosodtak egyenlőre, az elsődleges az ügyindítás melyben szorosan együttműködnek szakigazgatási szervekkel, így például már nem csak a Magyar Államkincstárnál lehet beadványokat leadni. Felvilágosítják az ügyfeleket az eljárás menetéről valamint az eljárással kapcsolatos ügyféli jogokról, valamint ügysegédi szolgáltatást nyújtanak, mely során ügyfélkaput nyitnak és azon keresztül az adott szolgáltatás igénybevételének támogatását és eredményének értelmezését biztosítják. A Kormányablakot 2013-ra egyablakos rendszerré kívánják felfejleszteni, ezzel emberbaráttá, hatékonyabbá és gazdaságosabbá tennék a hivatalos ügyek intézését.